专访史丹利郑州经销商闫辉总经理

　　百年品牌 铸就卓越――访史丹利郑州经销商闫辉总经理

　　近日，史丹利郑州经销商闫辉总经理接受了新浪家居网的专访。

　　新浪家居网记者(以下简称记者)：您好，闫总。很高兴您能接受我们的专访。首先请闫总介绍一下史丹利品牌。

　　闫辉(以下简称闫)：你好，我也很高兴通过新浪家居网向大家介绍史丹利。史丹利1843年创建于美国，至今已有167年的历史，起初专门生产门闩和五金产品，经历了160多年历史的沉淀，史丹利成为美国500强之一，其工具、五金和安防系统等产品和解决方案已广泛应用于各种专业、工业和公众生活等各个领域。

　　记者：史丹利是何时进入河南市场的？目前在河南市场的覆盖情况如何？

　　闫：史丹利于2000年进入河南市场，目前在河南有17家店铺。

　　记者：您认为史丹利品牌带给客户最大的价值是什么？

　　闫：质量和服务。史丹利始终保持行业的领先性，承诺配件终身免费保修。我们在深圳有一个实验室，在全球范围来讲都是很先进的，其检测设备在国内更是首屈一指。凭借高新技术和实力，史丹利于2005年在滑动门行业内率先郑重承诺滑轮终身保用。2007年，首家推行“以旧换新”服务体系。

　　记者：100多年的历史，史丹利是怎么做到与时俱进的呢？

　　闫：史丹利保持行业的领先性，首先是加强自主研发能力，比如壁柜门就是由史丹利率先引进中国的。随着时代的发展，我们也会在设计上有所侧重，现在我们的整体家居设计里就会加入时尚的元素，根据产品的性能设计不同的特点，采用不同的色彩等等，会根据产品线的不同作出相应的调整。

　　记者：在品牌运营中您是怎么理解售后服务的？

　　闫：售后服务是非常重要的一点。品牌运营最终的目的是让客户满意。任何产品都不可能十全十美，通过售后服务来弥补前期工作的不足，寻求客户的谅解和认同，以期达到让客户满意的目的。售后服务就可以检测出企业是否重视产品中的瑕疵。客户的满意度是我们唯一的衡量标准。

　　记者：请问闫总，您从事这个行业多久了？

　　闫：我经营史丹利已经10年了。当初选择史丹利，也是因为喜欢史丹利的文化底蕴，包括他很多产品质量都是在行业内非常靠前的，设计也非常好，我非常喜欢这个品牌。

　　记者：消费者在选择这个行业的产品时，是否存在误区？如何正确选择这个行业的产品？

　　闫：首先要注重功能上的区分，是否符合客户的生活需要。比如男性和女性的衣服对衣帽间的要求就会有差别，在选的时候要注意。其次就是产品的美观性、品牌和质量。

　　记者：如果站在消费者的角度您认为价位、品牌、质量、环保哪一个方面最关键？为什么？

　　闫：这几个方面都很关键，它们是相辅相成的关系。每个产品都有成本，质量好、环保性能高的产品价格肯定会相对高一点。

　　记者：到今天为止，史丹利获得过哪些荣誉？

　　闫：“新浪乐居网友喜爱的家居品牌”、“中国建材行业最具影响力产品”、“中国绿色环保建材产品”、“中国建材行业著名品牌”、“中国工程建设重点推广应用产品”、“中国家居市场用户满意十佳品牌”和“2005年度中国生活方式最佳品牌”。

　　记者：2010年低碳环保成为全球主流趋势，作为史丹利的老总，您是怎么看待这个问题的？

　　闫：因为史丹利是美国企业，本身就很注重环保，采用的都是环保的原材料，环保标准全部都要高于国内标准。2009年，史丹利入选碳排放领导者指数。 史丹利已通过实施减少全球碳排放的可持续项目来付诸实践行动。比如史丹利科技公司已在2006年初成功通过ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。在产品方面，通过先进技术的应用在产品材质、生产工艺、生产流程等方面将低碳环保转化为实际行动，以逐年减少碳排放。

　　记者：每个企业都有自己的社会使命，您的企业社会使命是什么？

　　闫：引领行业发展。

　　记者：请您通过新浪家居网对消费者说几句话？

　　闫：预祝大家国庆节快乐，谢谢！

　　记者：能否给新浪家居网写下一些寄予希望的话？

　　闫：消费者需要一个平台来了解他需要的产品和服务，商家也需要一个平台把自己的产品 和服务介绍给消费者。新浪家居网很好地承担了这一使命，希望新浪家居网越做越好。

　　记者：新浪家居网是一个实现商家产品与客户消费直接沟通的网络平台，以平民消费为定位，以活动、促销、乐居卡特惠价等为主题的推广模式，目的是为消费者提供了解品牌销售动态的窗口。史丹利作为新浪家居网的联盟商家之一，您能提供给我们的网友什么样的完美服务？

　　闫：通过新浪家居网订购史丹利产品的朋友可以享受到跟史丹利品牌会员同等的VIP优惠服务。

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