郑州生活家彭总：金钥匙服务 开启高品质生活

摘要：一场以音乐为载体，以空间设计新理念分享、和金钥匙服务启动为主题的酒会。生活家音乐酒会充满高雅时尚气息，艺术氛围浓厚，凸显生活家这个品牌的艺术魅力，宣扬一个阶层的生活格调，共吸引了全省各地的500多位知名设计师、行业领导以及艺术爱好者参加。就...

    新浪家居讯（编辑：唐丽君）    

    4月15日晚，伴随着高雅浪漫的巴洛克音乐，一场名为“空间•音乐•生活家”的酒会在郑州CBD国际会展中心拉开序幕。这是一场以音乐为载体，以空间设计新理念分享、和金钥匙服务启动为主题的酒会。本次酒会充满高雅时尚气息，艺术氛围浓厚，凸显生活家这个品牌的艺术魅力，宣扬一个阶层的生活格调，共吸引了全省各地的500多位知名设计师、行业领导以及艺术爱好者参加。就金钥匙服务等相关问题新浪家居郑州站对郑州生活家的彭总做了专访。  

    新浪家居：能给我们介绍一下生活家金钥匙服务吗？

    彭总：生活家金钥匙服务，寓意用金钥匙，开启客户高品质生活的大门。金钥匙服务代表生活家客户服务严格、规范、领先的地板服务标准和工艺流程，在行业内率先把地板铺装提高到生产工艺标准的高度，把服务延伸到研发、生产、供销、物流、铺装、维护保养的全过程。以优质的铺装、科学的使用和保护，实现生活家地板高质量的产品使用价值。金钥匙服务的宗旨是变 “以产品为重心的服务”为 “以消费者为中心的服务”，并不断开发新的服务项目，为客户提供增值服务。客户没有想到，我们要给客户想到并做到。

    新浪家居：2011年生活家在服务方面有什么新的举措？

    彭总：生活家倡导真诚服务年，开展关于服务年的一系列活动，如全国率先推广无尘安装、力推服务师认证，也对经销商服务体系的硬件投入、软件配置、人员配置、管理水平、通讯及交通工具配置等指标进行考察，考察合格的服务商签订委托《生活家星级客户服务协议》，建立起行业内首个五星级服务系统。力求为消费者打造标准化、规范化的消费环境，为企业自身打造健康、良性的发展环境，从而进一步提升企业的服务水平和品牌形象。

    新浪家居：无尘安装有什么优点？生活家率先在全国推广无尘安装的效果如何？

    彭总：相比传统安装服务，无尘安装优势明显：1.有效消灭粉尘，减少引发呼吸系统等疾病；2.杜绝二次污染，使室内更加清洁、环保；3.切割齐整，拼装美观，提高对地板的利用率；4.可减少粉尘遇潮引起地板的起鼓、变形。

    生活家全面推广无尘安装服务实属行业内率先之举，相关资料显示，应用无尘安装后，客户对于生活家售后服务的满意度大大提升，因无尘安装而产生的二次销售亦逐渐增多，无尘锯的运用不仅提高了生活家售后服务的质量，更提升了生活家金钥匙服务的品牌形象。

    新浪家居：您能详细给我们介绍一下生活家力推服务师认证吗？

    彭总：“生活家口碑做得好不好，取决于全国经销商、服务商做得好不好。”基于这样一种认识，生活家地板瞄准地板行业服务升级的短板，从2007年起，开始举办金钥匙服务特训营，分批次对全国的经销商和一线服务人员进行相关理念、知识、规范、标准和技能的培训，全面提升营销终端的服务意识、服务技能和服务水平。只有那些全部科目都达标的服务人员才能通过“服务师认证”。客户可以从生活家网站查询服务师的资格证明。

    新浪家居：生活家推出这么多的增值服务之后会不会导致成本增加？地板涨价？

    彭总：好的服务不仅不会增加成本，相反还会降低成本。比如，生活家的四大生产基地建设以及ERP项目，都是大服务体系的一部分。通过ERP系统和经过优化的物流系统，生产和物流的效率可以提高，成本能够降低，这意味着消费者可以用更低的价格买到更便捷、更优质的服务。

    新浪家居：谢谢彭总！

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