家电“裸卖”成潜规则 零件售后收费宰你没商量

    顾客买电视要另买座架，买空调要自己打洞，买热水器要交“三通”等零件费。时下，众多大件产品“裸卖”成风，引出名目繁多的售后乱收费，家用大件商品“免费安装”成了一句空话。

　　热水器号称免费安装

　　却被索要200元“辅料费”

　　新洲仓埠街居民刘雯投诉，她6月下旬在仓埠街齐云路的明云水暖店，买了台“康乐”牌太阳能和电两用热水器，与店主张亮伟谈好的价格是2480元，并约定3天内由商家派工人免费上门安装。两名工人到刘家后，却要加收200元，说收的是“三通、接头”等辅料费。

　　明明谈好的是免费安装，怎么又要加钱？她质问店主时，老板说，店里卖的是太阳能热水器，里面没支架、角阀等辅料，只有顾客自己买辅料，才能安装。万般无奈，刘雯只好求助于工商部门。

　　工商人员到店家核实投诉后进行了调解，店主这才答应不再收辅料费，免费给刘家安好热水器。

　　上门安装两件电器

　　收取10项“材料费”

　　消费者宋军投诉，他在百步亭一商场的万和专柜，买了一台抽油烟机和一台热水器，共花了2497元。他原以为是免费安装，可厂家上门安装时，光收阀门、接头等材料费，就有10项，连两元一盒的生胶带，也都收了钱，还收了50元听都没听说过的“分气道分支费”。他家所用的管道都不很长，没有特别之处，可就是在正常的情况下，厂家各种安装费用加起来，共要再收522元，售后人员实收了520元。

　　他认为商场人员在他购买时，并没说要收这么多安装费，商家严重侵犯了顾客的知情权，便向岱山工商所投诉。工商人员核实投诉后，进行了调解，售后部门日前退了没有明示而收取的520元钱。

　　空调安装人员

　　竟要顾客自己打墙洞

　　消费者易顺红投诉，她在菱角湖一商场，花3530元买了两台空调，购买时店员说是免费上门安装。

　　等售后人员日前上门安装时，说是空调连接管，要穿过墙壁，要收穿墙打洞的费用；专门负责打洞的人，他们都带来了。易家人感觉是乱收费，就不同意。售后人员竟然说，不让专业打洞人员打洞，消费者就要自己打，否则就不能安装空调。

　　自己买空调，还要自己穿墙打洞，简直像天方夜谭，易家人于是就向唐家墩工商所投诉。工商人员立即联系商家，后经协调，商家同意免费打洞，并安装好空调。

　　买800元热水器

　　“安装费”竟要400多元

　　市民肖佳仁投诉，他在洪山出版城一商场，买了一台800元的热水器，店员当时说是免费安装。商家日前派出的售后人员上门安装时，却说要收300多元的安装费。肖先生觉得当初已说明，是包安装的，现在又要交这么多钱，就没让安装人员安装。

　　事后，他向商家反映了这种情况，商家答应再派人看看，第二批安装人员看后居然说，要加收400多元的安装费，并且还放言：如果不让他们安装，今后就不能享受“三包”服务。肖先生万般无奈，只好花400多元先安装了热水器。

　　事后，他又打市工商12315投诉。南湖工商所人员接投诉后，立即联系商家，经协调，商家同意按第一次的收费标准，退给顾客100元的费用。 

标签：