新浪高端访谈：郑州家装商会秘书长吴冷湘专访

摘要：2月10日，新浪家居网的记者就郑州家装商会将于2月24日至2月26日举行的2012中国•郑州第十一届家装文化节.新春家装第一展的筹备工作采访了商会秘书长吴冷湘，通过本次采访了解到了此次展会的详细情况。

    2月10日，新浪家居网的记者就郑州家装商会将于2月24日至2月26日举行的2012中国•郑州第十一届家装文化节.新春家装第一展的筹备工作采访了商会秘书长吴冷湘，通过本次采访了解到了此次展会的详细情况。

    记者（下称记）：吴秘书长您好！我是郑州新浪家居的记者，就近期将要举办的2012中国•郑州第十一届家装文化节.新春家装第一展，想请谈几个问题。

    吴秘书长（下称吴）：

    记：参与本活动的数十家装饰公司和材料商，都是全国知名的，那么他们应各自具有自己的看家本领和绝活，请您简单介绍一下这方面的情况。

    吴：本次家装节对郑州是一个家装大规划，每个公司都有各自特点，总有一家会适合市民的消费需求。

    记：近年来，家装行业一直都是步履维艰，请您谈谈通过本次活动的举办，对2012年郑州家居装饰市场将产生哪些积极影响？

    吴：我们商会职责就是规范行业，协调社会，给行业一个和谐平台，使行业健康发展，因此本次活动是为了引领行业向良好方向发展使行业在统一的时间可以和行业接触，使消费者能够有一种货比三家的感觉，有一种从服务上，质量上，售后的保障上，给予消费者心理上有种监督和享受。

    记：本活动所说的“整个家装过程装饰商会会全程质量跟踪”，具体保障措施和做法是什么？

    吴：在本次活动中，我们商会也做了很多调查，消费者如果在装修过程中会遇到一些不太好解决的问题，因此，商会为了维护消费者的权益，在本次活动中统一做了对消费者的保障如果在这三天签单的客户，商会将会对质量全程跟踪，每个单子商会将给予一定的重视，如果在装修过程中出现问题，商会会出面为客户解决，解决不了的，商会会有一定的赔付。

    记：除了活动现场的不少亮点外，本次活动有没有针对期间的签约群体，制定相应延伸的质量和服务跟踪计划？

    吴：在这三天活动中，我们也是做了一个尝试，怎样更好的服务消费者，落实消费者和我们一同的见证行业计划，拿出一部分资金对这次展会进行一些支持在这三天签单的客户商会会回馈500元现金作为一种补贴，商会还要求装饰公司和材料商对这三天签约的客户有一种实惠的回报，大家统一到一个地方签单达到了团购的效果，这样的成本和让利都是商家应该做的。

    记：2012中国•郑州第十一届家装文化节.新春家装第一展，与往届家装节相比，还将给参与者带来哪些意外收获？请秘书长预想一下！

    吴：今年家装节已经是十一届，作为家装艺术节我们总结了前几次经验，作出了不同计划，十一届要与众不同，从形象上我们做了一种新的展示，从实惠上我们要考虑到消费者切身的利益，从服务态度上要提升服务水平，具体问题请大家在2月24号到20月26号到人民大会堂广场咨询，会有专家为您解答。

    记：谢谢吴秘书长接受我们的采访，祝这次活动完满成功，祝您愉快！

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