带着承诺爬上16楼 海尔专卖店按约送达感动老用户

摘要：有人说，想知道一个品牌在用户心目中的分量有多重，只需要看工作人员为用户流了多少汗。近日，市民张先生的经历就验证了这一说法，为了信守承诺，海尔专卖店的工作人员不辞辛苦地爬了16层楼，将预定的家电按时送到，让张先生十分感动。就是这样一件小事，却...

    有人说，想知道一个品牌在用户心目中的分量有多重，只需要看工作人员为用户流了多少汗。近日，市民张先生的经历就验证了这一说法，为了信守承诺，海尔专卖店的工作人员不辞辛苦地爬了16层楼，将预定的家电按时送到，让张先生十分感动。就是这样一件小事，却让记者深深感觉到，能够坚持几十年如一日做好人性化服务弥足珍贵，只有被用户广泛认可的品牌，才真正具有活力。

    据张先生介绍，他是海尔的老用户，正是出于对品牌的信任，所以就近在社区的海尔专卖店定了一台洗衣机，约好了第二天上午送货到家。第二天上午十点左右，门铃响了，张先生开门一看，两位满头大汗的海尔师傅抬着机器等在门口，“室外明明是零度以下的严寒天气，可他们怎么满头大汗呢？”。张先生在心里嘀咕着。

    安装和清理工作很快就做完了，张先生出门相送时发现，门口的电梯不能使用了，一位师傅告诉他，楼下贴了检修通知，要到下午才能恢复，此时张先生突然联想到刚才开门时看到的一幕，追问之下师傅们才道出实情：他们来的时候正巧碰上电梯检修，为了按时送到，就直接抬着洗衣机走楼梯上了16楼。张先生连连道歉：“你们可以打电话说明一下，改成下午来送，我是完全能够理解的。”但师傅们却认真地告诉他：“按约送达是对用户的承诺，说到就必须做到。”

    描述起当时的情景，张先生依然十分激动，他说自己真的没想到店里的师傅会抬着洗衣机爬上16楼，就为了在约定的时间内送到。那天他特意走楼梯下了趟楼就已经累得气喘吁吁，谁能想象在负重几十公斤的情况下步行上楼需要多大的意志力。

    对此，张先生十分感慨，他家使用海尔家电已经有十几年了，不但产品质量好，就对用户的服务也做得非常到位，只要有需求，一个电话很快就会派人上门排忧解难。虽然这是他第一次在海尔专卖店买家电，但通过这个“意外事件”，让他深刻体会到了海尔“气质”的一脉相承。

    据记者了解，作为海尔旗下的自有渠道，海尔专卖店一直致力于成为“市民身边的好邻居”，尤其是近年来，海尔专卖店在加快扩张速度的同时，也在不断提升自身的“含金量”，通过推广高品质的节能家电和实行行业最高标准的“七星服务”，让越来越多的市民从中受益，就像张先生的经历，在海尔专卖店的服务人员看来，只不过是他们日常工作中再平常不过的一部分。对广大市民来说，有这样的“好邻居”相伴，家电使用保养无疑要便捷很多。

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