新浪家居专访好百年家居店长张凌

摘要：8月22日。好百年家居郑东店即将迎来其入主中原以来的第一个生日。为此，近日新浪家居专访好百年家居郑东店店长张凌，请他来阐述下一年以来好百年在郑州的发展历程以及本次庆典促销活动的各大亮点。

　　新浪家居讯（编辑 魏芳）8月22日。好百年家居郑东店即将迎来其入主中原以来的第一个生日。为此，近日新浪家居专访好百年家居郑东店店长张凌，请他来为大家阐述一年以来好百年在郑州的发展历程以及本次庆典促销活动的各大亮点。

    受访者：好百年家居郑东店店长  张凌

　　采访者：新浪网家居频道编辑    魏芳 

　　新浪家居：张店，您好！首先感谢您在忙碌之中接受新浪家居的专访。我们知道，8月22日，好百年家居即将迎来其在郑州的第一个生日。作为好百年郑东店的掌门人，您怎样看待好百年这一年来的发展？

　　张凌：自去年8月22日好百年在郑东新区落户以来，至今已经有一年的时间了。整体回顾来看， 可以说我们取得了第一阶段的成功。

　　大家知道，好百年是一家深圳的公司，我们也本着从深圳出发服务全国的理念，于2009年在郑州投资了第一家卖场。并且，同时引入了好百年办公、好百年生活馆(e购体验馆)、好百年办公三大强势品牌。既给中原地区的消费者带来了琳琅满目的商品，同时也能满足不同消费者的各类需求。

　　一年来，好百年在郑州越来越受到消费者认可与关注。从客流量、客单量等相关数据统计也证实了这一点。应该来说，这一年我们是比较成功的。

　　新浪家居：业界有这样一种说法：家居建材行业与房地产、汽车等行业有所区别，这是一个“低关注度，高卷入度”的行业，消费者平时关注不多，只有在真正有消费需求的时候才会“被迫”投入大把的精力。请问，您是否认同这一说法？

　　张凌：对于这个观点，我基本上是认同的。对于老百姓来讲，家居消费也许一辈子只有一次，最多也不过三五次的投入。那么，对于他们而言，平时没有购房装修需求的时候，可能就不会注意到这一块；一旦购买了新房需要结婚或者需要安置新家的时候，才会把注意力转移到家居这个行业里来。同时，这部分消费者有着以下几个特点：

　　其一，对家居行业不了解。挑选家居主要是满足在设计、价格以及质量等方面的需求，对品牌则没有太多概念。

　　其二，在家居方面的投资往往比较谨慎。他们可能会花上几个月甚至半年的时间、逛很多家卖场去做挑选。

　　其三，这种家居需求往往是固定的，迟早一定会释放出来。这对商家来讲是一个很好的信号。

　　作为商家，我们也希望从这几个方面对消费者起到很好的引导作用。

　　首先，消费者不了解没关系，这些工作交给我们来做。作为家居卖场，我们会通过在业内长期的积累以及手中的资源，为消费者挑选更好的品牌更适合他们定位的产品，以此打消他们的第一个疑虑。

　　其次，由于家居投入的一次性，消费者往往非常慎重。除了挑选好品牌和商品，好百年也会为顾客精心挑选出适合他们的户型、审美、身份、年龄等各方面的打包套装产品，这些在好百年生活馆(e购体验馆)都可以实现。在好百年，消费者可以直观的放心的去挑选品牌和商品，一次性地把消费释放出来。

　　再者，因为消费需求是一定会释放出来的，我们不能让消费者在好百年消费以后没有保障。为此，好百年通过售前、售中、售后各项完善的服务体系，为顾客的本次消费提供即时的以至长期的甚或终身的服务。比如，沙发的终身免费清洗，在好百年部分品牌会这样操作；针对会员客户的积分政策，保障顾客长期享有多种优惠以及增值服务；此外，对于新顾客在好百年做出第一次消费举动之后，我们会有相应的延展服务。

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