一个举动告别行业痛点，这家装饰公司收到客户主动“安利”

摘要：“信任危机”，无论是对普通消费者，还是对装修装饰企业，乃至从业人员，都有着深刻的影响。

     “客户不信任，是我们这个行业的一大痛点。”河南中宸装饰工程有限公司的王俊杰这样说。事实也确实如此，无法对标衡量的报价、材料及施工人员水平的参差、与前期承诺不符的各种增项……“不信任”的根源就在于此。

     “信任危机”，无论是对普通消费者，还是对装修装饰企业，乃至从业人员，都有着深刻的影响。危机，触发着高度的警惕，更深刻的思考和更理性的行为。行业中，已经有一部分企业、从业者，开始思索着如何消“危”转“机”。他们在用自己的行动在努力着，在哪怕只是刚刚起步，哪怕仅仅暂时只影响了一小部分人，也让行业、让社会看到了他们的力量。

      前文提到的中宸装饰及其创始人王俊杰就是这其中的一份子。

      为行业正名，从专业视角提出“透明化装修”模式
       从2012年开始涉足装修，王俊杰在行业内已经摸爬滚打了10年之久，他创立的中宸装饰就在郑州商都路红星美凯龙东塔。

      公司不大，客户与服务能力正好匹配。用王俊杰的话来说，“完全能忙得过来”。但王俊杰却对自身有着清晰的认知，作为一家创业型公司，王俊杰对中高端客户群体的改善性住房装修的市场动向把控有着更全面的感知。

      王俊杰提到，这部分群体已经有了一定的生活阅历，并且有了一定的经济基础，审美力“在线”的同时，对生活质量有着更高的追求，在给他们提供服务时，不是一味追求“快速”“省钱”，这让王俊杰和他的团队有了更多的时间和精力去打磨每一处细节，力求为客户呈现最好的“作品”。

       在行业打拼多年，王俊杰也感受到了“客户不信任”给行业带来的巨大冲击力，本着为客户着想、为他们的幸福生活添一束光彩的心理，王俊杰从大型公装公司及稻盛和夫的经营哲学中获得灵感，提出了“透明化装修”的解决方案。

       所谓“透明化装修”，即成本透明、材料透明、施工透明。在接收了解了客户的需求之后，王俊杰会根据客户需求，寻求最优解决方案，并把各项费用支出的明细详细列举，并将实际成本绘制成表格发送给客户，让客户明确知晓自己的每一分钱都花在了什么地方。

       寻找最优解，做好每一处小细节，让客户生活更便利

      这种装修方式刚一报给客户时，行业的“积重”顽疾再一次显露出它的“威力”——客户虽然感到新鲜，但仍持怀疑态度。但王俊杰并没有因此而灰心，他认为，信任需要磨合，而多多沟通，就是磨合的手段。

       在装修物料选材时，王俊杰会在多家材料供应合作伙伴中优中选优，在同品质的材料中，甄选价格最优解，在同价格的材料中，甄选质量最优解，并把这种寻找最优解的过程一一与客户沟通明示。

       举例来看，在装修用到的物料中，地漏阀虽然是一个很小的配件，价格上却差得不是一星半点，从十几元到百十元不等。不同的价格外形虽然相似，使用体验却有很大差别，有的可以一直用很长时间不出现问题，有的甚至刚用一两个月就会反味、堵塞。

      服务过程中，王俊杰会用心为客户一一甄别，寻找客户愿意承担的价格与产品使用效果之间的平衡点。“有时候也会遇到不理解的客户，我会耐心跟他们讲中间的差别，就算自己掏腰包也要把这种小细节做好。哪怕只是给客户后期使用上带来一个小小的便利，我都会很开心。”

      保险公司为防水系统背书，王俊杰与客户一起吃下“安心丸”

       施工阶段，水电是装修施工成功的关键。王俊杰会多次亲自来到现场，紧盯着工人们仔细打磨细节。“水电是我最关心的地方，这些施工一旦出问题就是不可逆的，伤害大，影响大，我们做了多少年的口碑就坏掉了。”

       基于这样的考虑，王俊杰决定与卓宝防水达成合作。卓宝防水打出的“施工提供保单”服务，让王俊杰吃了一颗“安心丸”。卓宝提供的防水服务有太平财险背书，并提供保单合同，而且还包含对用户的负责和对材料及施工的充分自信。这与王俊杰的经营理念不谋而合，极大地提升了王俊杰的信心，并决心把这种防水服务系统带给每一个客户。

       “防水市场上大多数的保单都是针对产品的，装修的时候还要去挑手艺好的防水师傅，还要一点一点盯着做，但是卓宝防水为施工提供保单，一下就把这个问题解决了。”王俊杰这样解释。

       同时，卓宝防水还承诺“一旦渗漏，全额赔付”，这也将让真实的客户对王俊杰和他的中宸装饰的信任感更增一筹。

       收获9分好评，“安利”不用自己动手，客户主动安排上

      在这样一点一点的磨合之下，王俊杰也收获了客户的慢慢的信赖。
      朵家甜品厨房的创始人李庆是中宸装饰“透明化装修”的第一批客户，自家的老房改造装修时，李庆通过熟人介绍与中宸装饰“搭上了线”。
       李庆表示：“刚开始看到预算清单时，我还挺惊讶的，没想到会有一家公司愿意把成本清单都发出来，而且还做得这么细致。”

       从2020年4月份施工到7月份验收入住，李庆对中宸装饰很是满意：沟通愉快，自己的需求基本上都得到了满足，施工速度快，装修品质高，最重要的是，自己花的每一笔钱去向都清清楚楚。对此，李庆给出了9分的高分好评。
       入住以后，李庆还曾多次向身边的朋友“安利”中宸装饰的这种“透明化装修”，他表示，这种模式很有市场，持续做下去，会有越来越多的人开始改变对装修公司的看法的。

       能收到客户如此高的评价，王俊杰的内心也十分有成就感，他的方式是有效的。虽然现在影响的人并不很多，但“不积跬步，无以致千里”，只有慢慢积累细小的“流水”，才能汇聚成“江河”，直至形成波澜壮阔的“大海”“大洋”。

       采访过程中，王俊杰一直强调，自己并不是一个成功者，更多的是一个经历过时间打磨与行业洗礼仍然在坚持努力的奋斗者。
       他希望，通过自己的双手，为行业的大环境改善做出自己的一点努力，为行业争取消费者的信赖贡献出自己一点的想法，让自己的企业成为一家被人信任、尊重的企业，用自己的专业让行业变得更好一点，让客户生活得更幸福一点，给社会带来的正能量更多一点。

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