冰箱柜门自爆 武昌男子遭遇保修难
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2011-03-02 08:40:45
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昨日，武昌水果湖广场B座业主陈先生反映，用了一年半的冰箱，柜门突然爆裂，且售后服务点不予保修。
该冰箱是陈先生于2009年7月在武昌中北路一大型家电卖场买回的，当时花了2800元。本月25日，陈先生和家人在客厅看电视时，突然听到“砰”的一声――冰箱最下面一扇柜门的玻璃全炸裂了。次日，张先生联系了售后服务点。售后人员上门拍照后称，消费者需自费修理，费用180元。陈先生很气愤，他说，买冰箱时，销售人员曾承诺3年保修。
记者随后联系到该品牌冰箱售后服务点。对方解释，电器内的压缩机、电路板等主要零部件保修3年，但整机只保修1年；维修点只能按规章办事，售货员的承诺与其无关；且修理费用也由公司总部决定。
对此，湖北首义律师事务所戈仁锋认为，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，消费者可向消协投诉，要求厂家提供《产品质量保证书》，双方协调解决；若协商未果，消费者可向产品质量检验机构提出书面申请，以确定该产品是否合格，根据结果，再依法维护自己的合法权益。
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