领衔标准制定，海尔引领中国家电进入成套服务新时代  

摘要：继发布9大通用性国标引发行业洗牌升级之后，一向领先服务标准制定的海尔又有新动向。日前记者从相关负责人处了解到，为了配合中国转型家电强国的十二五规划，海尔专门制定了有关家电服务的“十二五规划”，并创新推出了“成套服务、增值享受”的升级服务，通...

    发布十二五规划，海尔继续领跑家电标准制定

    为了更好地推动家电服务标准体系的完善，助力我国家电强国转型之路的顺利实施，日前，海尔再一次发挥龙头作用，制定和发布了家电服务领域的“十二五规划”。规划中，海尔深入研究了中国家电服务业的现状，分析并探讨了家电服务业的挑战和发展趋势，并最终确定了海尔在未来五年的服务标准制定规划。根据规划，未来五年，海尔会将更多先进的售后管理经验以国家标准的形式在行业中进行推广，其中《对开门冰箱送货安装规范》已经在1月11日得到了全国家用电器标准化技术委员会的审核认可，有望于近期正式对外公布。

    专家表示，制定十二五规划，不但彰显了海尔作为龙头企业的社会责任感，也让海尔再次走到了标准制定的最前方，它所勾画的中国家电服务标准路线图，不但为我国家电服务标准的制定工作指明了方向，也为行业发展树立了更加清晰的目标，必将引领整个行业更有利地转型升级。

    立足用户需求，创引成套服务新时代

除了力推标准制定，海尔还通过切实的服务模式创新推动服务品质的升级。针对消费者对成套家电需求而推出的成套精致服务就是其中之一。据了解，为了给消费者带来全流程的贴心服务，海尔开创性地将服务的内涵和外延都进行了扩大化。在成套精致服务的模式下，购买前，用户会享受到海尔上门量身定制的专业家电设计方案；购买中，则可尽情享受一站式的购物体验，即需即供、人货同步，全程有服务专员排忧解难；而购买后，则是即买即装，安装维修保养一次就好的全程无忧享受。

    业内专家指出，成套精致服务，不但最大化满足了消费者对成套家电的服务需求，也彻底颠覆了家电服务仅限于售后领域的旧有规范。在这样的模式下，消费者所享受到的是最个性化的设计、最高质量的产品、最优秀的服务享受。

    一次上门就好，全部满意后再付款，海尔的诸多服务升级不但开成套服务之先河，也将用户体验提升到了一个新境界。而这个全新的服务升级规范，2011年也将成为海尔服务标准制定的重要内容之一。调研显示，成套家电消费将是大势所趋，我们衷心地期待海尔的成套服务标准早日问世，普惠更广大的消费者

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