消费口碑到底有多重要？

摘要：近日，大河报•大河家居主办的“中原家居消费者满意度调查”的推出，受到了行业及消费者的广泛关注和支持，最终调查结果现已出炉公布。意利宝橱柜凭借良好的品牌形象和优质的服务口碑，荣登“中原家居消费者满意度――红榜”，意利宝厨柜获得中原...

    新浪家居讯（编辑：唐丽君）

    近日，大河报•大河家居主办的“中原家居消费者满意度调查”的推出，受到了行业及消费者的广泛关注和支持，最终调查结果现已出炉公布。意利宝橱柜凭借良好的品牌形象和优质的服务口碑，荣登“中原家居消费者满意度――红榜”，意利宝厨柜获得中原家居消费者满意品牌。 

    为此，笔者特意采访了意利宝橱柜董事长姚孟海先生，就意利宝橱柜消费口碑方面作了如下探讨：

    笔者：姚总，非常感谢您百忙之中抽空接受我的采访！我们知道，意利宝橱柜近日荣登中原家居消费者满意度红榜，请问您对此荣誉有何感想？

    姚董：意利宝橱柜能够得到大家的认可，我当然是非常高兴的。回顾九年的成长，意利宝橱柜自2002年成立以来，一直很努力为消费者提供高品质的产品以及贴心的服务，消费者的满意即是我们的终极目标。

    笔者：说到意利宝的成长，其实也经历过一些挫折和困难，那么，您是如何处理的呢？

    姚董：是的，过去有过一些意利宝橱柜的负面新闻，但这是任何一个企业成长所必须经历的。俗话说，不经历风雨怎能见彩虹？能有今天的成就，还得感谢那些挫折和责难，因为我们一直在这些批判中不断改进橱柜品质，改善服务，创新设计，才能最终获得广大消费者的亲睐与满意。

    笔者：为什么意利宝一定要把消费者口碑置于发展的第一要素呢？

    姚董：首先，任何一个企业生产、设计产品，为的是给消费者提供便利，那么，消费者满意自然是企业生存的最重要因素之一；另外，意利宝橱柜提倡的是一种“健康厨房，快乐生活”的理念，我们倡导的是一种厨房生活的新方式，为的是给如今辛劳忙碌的白领阶层，在一天疲惫的工作后，回到家，能把厨房文化当为一种享受和放松。

    笔者：那么，姚总，意利宝橱柜会从哪些方面努力，来确保消费口碑呢？

    姚董：其实，在口碑营销热火朝天的今天，并不是说通过一些投机取巧的方式就可以取得成功的。如今，网络推广、电视、平面媒体广告、软文营销等都是常见的方式，但这些都没有触及问题根本所在，消费者在这个无处不广告的信息时代，可能早已麻木和厌倦。所以，确保消费者口碑，关键还是得用产品和服务来说话。我们意利宝橱柜主要还是从以下三个方面来提供优质的产品和服务，并不断创新，以品质与服务来确保消费口碑。

    一个是产品质量与保障。我们知道，橱柜行业属于一种二次产业加工，因此，从选料开始，意利宝即汇聚了国际流行生产工艺的尖端品牌。我们意利宝橱柜板材、五金等都是经过专业人员精心筛选比较的，每一种来源都有质量保证书，有的是国外知名品牌，也采用一些国内优质板材，从基础上保证了产品的质量。另外，意利宝橱柜所采用的加工工艺和技术都是行业领先的，因此保证了产品的健康环保，生态自然。

    第二个是产品设计与创新。当消费者的需求从产品功能性转向健康与品位时，设计与创新显得尤为重要。我们意利宝拥有专业的精英设计团队，设计师们都是在行业内有着丰富经验的生活设计大师，会根据不同消费者需求设计各种时尚风情、美观实用的橱柜，深得大家喜爱。甚至有的顾客经朋友介绍，到店里会指名要求哪位设计师为其设计。

    第三，则是服务。我们意利宝橱柜销售、安装、运送、售后都有专业的，各成体系的服务团队，每一步贴心周到，专业尽责，并在中国橱柜行业首推“安装监理制度”、“无尘安装艺”等。在顾客购买产品后，我们还有专业的队伍每年定期回访跟踪，调查客户对产品的使用情况及满意度，这项服务在客户中广受好评。

    在这喧嚣浮躁的城市生活里，家居的精美创意，能否带给我们多一些生活的放松与享受？笔者希望，如姚董所说，意利宝橱柜确实能带给我们“健康厨房，快乐生活”的享受。 

    http://www.elabor.cn/

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