带着承诺爬上16楼 海尔专卖店按约送达感动老用户

icon 2012-12-20 10:39:49
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摘要:有人说,想知道一个品牌在用户心目中的分量有多重,只需要看工作人员为用户流了多少汗。近日,市民张先生的经历就验证了这一说法,为了信守承诺,海尔专卖店的工作人员不辞辛苦地爬了16层楼,将预定的家电按时送到,让张先生十分感动。就是这样一件小事,却...

    有人说,想知道一个品牌在用户心目中的分量有多重,只需要看工作人员为用户流了多少汗。近日,市民张先生的经历就验证了这一说法,为了信守承诺,海尔专卖店的工作人员不辞辛苦地爬了16层楼,将预定的家电按时送到,让张先生十分感动。就是这样一件小事,却让记者深深感觉到,能够坚持几十年如一日做好人性化服务弥足珍贵,只有被用户广泛认可的品牌,才真正具有活力。

    据张先生介绍,他是海尔的老用户,正是出于对品牌的信任,所以就近在社区的海尔专卖店定了一台洗衣机,约好了第二天上午送货到家。第二天上午十点左右,门铃响了,张先生开门一看,两位满头大汗的海尔师傅抬着机器等在门口,“室外明明是零度以下的严寒天气,可他们怎么满头大汗呢?”。张先生在心里嘀咕着。

    安装和清理工作很快就做完了,张先生出门相送时发现,门口的电梯不能使用了,一位师傅告诉他,楼下贴了检修通知,要到下午才能恢复,此时张先生突然联想到刚才开门时看到的一幕,追问之下师傅们才道出实情:他们来的时候正巧碰上电梯检修,为了按时送到,就直接抬着洗衣机走楼梯上了16楼。张先生连连道歉:“你们可以打电话说明一下,改成下午来送,我是完全能够理解的。”但师傅们却认真地告诉他:“按约送达是对用户的承诺,说到就必须做到。”

    描述起当时的情景,张先生依然十分激动,他说自己真的没想到店里的师傅会抬着洗衣机爬上16楼,就为了在约定的时间内送到。那天他特意走楼梯下了趟楼就已经累得气喘吁吁,谁能想象在负重几十公斤的情况下步行上楼需要多大的意志力。

    对此,张先生十分感慨,他家使用海尔家电已经有十几年了,不但产品质量好,就对用户的服务也做得非常到位,只要有需求,一个电话很快就会派人上门排忧解难。虽然这是他第一次在海尔专卖店买家电,但通过这个“意外事件”,让他深刻体会到了海尔“气质”的一脉相承。

    据记者了解,作为海尔旗下的自有渠道,海尔专卖店一直致力于成为“市民身边的好邻居”,尤其是近年来,海尔专卖店在加快扩张速度的同时,也在不断提升自身的“含金量”,通过推广高品质的节能家电和实行行业最高标准的“七星服务”,让越来越多的市民从中受益,就像张先生的经历,在海尔专卖店的服务人员看来,只不过是他们日常工作中再平常不过的一部分。对广大市民来说,有这样的“好邻居”相伴,家电使用保养无疑要便捷很多。

    

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