消费者要警惕“家装游击队”的口碑陷阱

    日前，消费者秦红军讲述了自己装修后投诉无门的经历。几个月前，秦先生的一位朋友给他推荐了一个装修施工队，由于看到该装修队为朋友装修的房屋质量很不错，价格又低廉，而且小区内好几户人家都是请他们装修的，于是，秦先生毫不犹豫聘请了装修施工队装修。谁知装修完没多久，他就发现电话线被钉在地板下无法接通，卫生间水管漏水，厨房下水不通，电源插孔没电。当秦先生与该装饰工程部联系时才发现，电话已变成了空号。秦先生到相关部门也没有查到该工程部。原来，这家公司根本就没有任何证照。秦先生投诉无门，只好哑巴吃黄连，有苦难言。

　　据了解，在我市像秦先生这种遭遇的消费者不少。省室内装饰协会工作人员认为，秦先生是遇到了典型的以新招骗人的家装“游击队”。以前，在筑城马路边经常可以看到一些蹲点等活儿的零散装修工人，人们把他们称作“马路游击队”。如今，他们不再以这种方式揽活，而是改头换面、重新组合后，形成了新的“家装游击队”。在一些新住宅小区里，他们往往打出“精品装修”、“价格超低”等广告来招揽顾客，他们没有营销策略，设计也平淡无奇，但报价却比品牌装饰公司低20%至40%，占据了不小的市场份额，抢了品牌装饰公司的“饭碗”。

　　省室内装饰协会黄浩理事介绍，随着消费市场的日渐成熟，大多数消费者已经不再盲目选择那些不知根底的“游击队”。针对消费者的这种心理，这些“游击队”便调整“战术”，由原来在马路边竖牌揽活，改为通过口碑传播揽活。一般情况下，在新小区里，这些“家装游击队”往往对第一个客户的装修不惜工本，用最好的工人、材料，以最快的速度把活干好。他们不仅在施工过程中与业主建立了良好的关系，还对第一个客户采取减免费用、帮助购买优质低价的材料等方式拉拢客户，随后便要求其到小区游说别的住户，或介绍一些朋友当他们的新客户。一旦接到几个工程后，“游击队”就开始拼命将前期的投入捞回来，导致以后的工程质量下降、工艺水平低劣、工程延期甚至中途要求增加费用等，否则就甩手不干。黄浩提醒，消费者不要盲目相信“眼见”的效果，作为第一客户的熟人，装修工程可能就是“游击队”精心设下的局，而且通常情况下装修工程刚结束，有的质量问题不会立即显现出来。等到消费者发觉上当后，“游击队”已经行踪难觅。

　　因此，消费者在选择装修公司时，应根据自己的需求，尽可能挑选那些经营时间较长的家装公司。对于那些要求简单装修，但是对工程质量有着严格要求的消费者来说，应挑选以施工见长的家装公司；而那些有着自己独特品位要求的消费者，则应该找设计水平比较高的家装公司；对于那些希望装修尽可能省心，不愿意把过多的时间和精力花在装修上面的消费者来说，寻找主材配套齐全的家装公司，可能会省下一些时间精力。 

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