新浪专访实创装饰肖传磊：以客户为本

摘要：受累于整体经济和房地产市场，2015年中国家居行业经历了严寒的考验，整体发展速度和水平放缓。今天，新浪家居小编采访到实创装饰郑州分公司总经理肖传磊，听听他作为一个资深从业人士，是如何看待装修行业？

   受累于整体经济和房地产市场，2015年中国家居行业经历了严寒的考验，整体发展速度和水平放缓。今天，新浪家居小编采访到实创装饰郑州分公司总经理肖传磊，听听他作为一个资深从业人士，是如何看待装修行业？

实创装饰郑州分公司总经理肖传磊

    【新浪家居】肖总，您好，非常感谢您在百忙之中接受新浪家居网的采访。请您先简单介绍一下您与实创装饰。

    【肖传磊】大家好，我是实创装饰郑州分公司总经理肖传磊。高中毕业之后当过两年消防兵，两年里学会了担当与责任，学会了控制自己，提高了执行能力，增强了做事的毅力，给自己的人生带来极大的财富。非典之后进入实创装饰，07年来到郑州，从设计师做到店面经理，由店面经理做到副总，由副总做到总经理，由总经理做到区域总经理，这段成长的历程处处都有汗水与故事，很感谢实创装饰这个平台，是实创装饰这个平台成就了今天的我。

    实创装饰成立于1997年，于2005年国内首创套餐模式，2007年，实创装饰在郑州拓展了分公司。实创装饰以其健康良好的发展态势拓宽全国市场、整合上下游资源，从而不断提高产品性价比，服务更多家庭。实创人以“让家居生活更幸福”为使命，通过不断创新，为大众提供实用、实在、更时尚的产品和服务。

    【新浪家居】据了解，受累于整体经济和房地产市场，2015年中国家装行业经历了严寒的考验，实创装饰是如何应对的？

    【肖传磊】第一、环保装修是底线而不是口号。实创一直坚持以家装质量为己任，以客户的安全家居生活为标准，坚持练内功，做好服务。也许实创家装不是便宜的，但一定是性价比的，因为实创坚持家装质量，避免客户的后顾之忧。

    第二、客户价值的最大化。实创以客户服务为核心，以优质的服务来塑造品牌，致力于为客户营造舒适健康的家居生活。

    第三、产品越来越聚焦。实创装饰推出“理想装”，把原来原有的场租的成本返给消费者。3系6系9系，对于我们来说6和9没有带来销量但是带来成本，但是如果把6系与9系的场租费用省去，直接把利益带给消费者。

    第四、产品整合能力。实创有着强大的产品整合能力。在国内外采取集团采购的模式，整合国内外一线品牌的主流产品来为客户提供性价比更高的服务，实创的品牌是靠客户的口碑树立的，也是靠优质的服务塑造的。

    第五、换位思考，客户导入。站在客户的角度上考虑装修的事情，结合客户的需求点与困惑点帮他们做出超出客户要求的东西。作为装饰公司，一定要避免与客户的正面冲突，从侧面解决客户的问题，用实创装饰的工艺打动客户，用自己的设计打动客户。关注客户的感受，是实创装饰继续细化工作的重点。

    【新浪家居】实创装饰作为北京知名的装饰公司，对在河南市场的发展是怎样看待的呢？

    【肖传磊】正所谓得中原者得天下，郑州装饰公司太多，其竞争态势可以用白热化来形容，价格战更是激烈。消费群体也较为理性，市场潜力也很大，有很好的发展前景。

    【新浪家居】实创的独特优势是什么？

    【肖传磊】第一、实创公司的文化。实创文化给员工试错的机会，愿意帮助员工成长，提供家的温暖。实创有很多员工还是夫妻。公司每年都会有实创夫妻定制礼品，实创宝宝礼物，便于员工与公司关联性更多。

    第二、实创超前的商业模式。实创套餐式的家装服务模式缔造至今，已经有很多同行的装修公司竞相模仿，所以现在我们又做了进一步的升级，由套餐向整体家装的迈进，我们这种商业模式也是我们稳定发展的一个重要因素。

    第三、以客户为本。实创一向以客户为本，站在为客户服务的角度开展业务，如何为客户提供即便捷又经济环保的装修体验过程，一直是我们研发团队在钻研的一个课题，所以立足于我们的客户服务是我们的生存之本。

    【新浪家居】实创装饰在未来将会有怎样的展望和规划呢？

    【肖传磊】郑州实创一直秉承着实创装饰总部的优良传统，它不讲究激进，一直都是稳扎稳打，我们有多大的力量，就会服务好多少个客户，所以它更多的是以口碑和客户服务来拓展业务的。

    实创核心的工作依旧是继续细化服务，提升施工质量和项目经理的整体素质。

    【新浪家居】借此机会，也请您对我们“中国家装行业20年总评榜之河南分榜”送上一份祝福和寄语！

    【肖传磊】贺“中国家装行业20年总评榜之河南分榜”圆满成功！

    【新浪家居】在此也祝愿实创装饰在河南的发展越来越好，也感谢肖总接受我们今天的采访！

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