新浪专访实创装饰肖传磊:以客户为本

icon 2015-12-08 10:42:38
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摘要:受累于整体经济和房地产市场,2015年中国家居行业经历了严寒的考验,整体发展速度和水平放缓。今天,新浪家居小编采访到实创装饰郑州分公司总经理肖传磊,听听他作为一个资深从业人士,是如何看待装修行业?

   受累于整体经济和房地产市场,2015年中国家居行业经历了严寒的考验,整体发展速度和水平放缓。今天,新浪家居小编采访到实创装饰郑州分公司总经理肖传磊,听听他作为一个资深从业人士,是如何看待装修行业?

实创装饰郑州分公司总经理肖传磊

    【新浪家居】肖总,您好,非常感谢您在百忙之中接受新浪家居网的采访。请您先简单介绍一下您与实创装饰。

    【肖传磊】大家好,我是实创装饰郑州分公司总经理肖传磊。高中毕业之后当过两年消防兵,两年里学会了担当与责任,学会了控制自己,提高了执行能力,增强了做事的毅力,给自己的人生带来极大的财富。非典之后进入实创装饰,07年来到郑州,从设计师做到店面经理,由店面经理做到副总,由副总做到总经理,由总经理做到区域总经理,这段成长的历程处处都有汗水与故事,很感谢实创装饰这个平台,是实创装饰这个平台成就了今天的我。

    实创装饰成立于1997年,于2005年国内首创套餐模式,2007年,实创装饰在郑州拓展了分公司。实创装饰以其健康良好的发展态势拓宽全国市场、整合上下游资源,从而不断提高产品性价比,服务更多家庭。实创人以“让家居生活更幸福”为使命,通过不断创新,为大众提供实用、实在、更时尚的产品和服务。

    【新浪家居】据了解,受累于整体经济和房地产市场,2015年中国家装行业经历了严寒的考验,实创装饰是如何应对的?

    【肖传磊】第一、环保装修是底线而不是口号。实创一直坚持以家装质量为己任,以客户的安全家居生活为标准,坚持练内功,做好服务。也许实创家装不是便宜的,但一定是性价比的,因为实创坚持家装质量,避免客户的后顾之忧。

    第二、客户价值的最大化。实创以客户服务为核心,以优质的服务来塑造品牌,致力于为客户营造舒适健康的家居生活。

    第三、产品越来越聚焦。实创装饰推出“理想装”,把原来原有的场租的成本返给消费者。3系6系9系,对于我们来说6和9没有带来销量但是带来成本,但是如果把6系与9系的场租费用省去,直接把利益带给消费者。

    第四、产品整合能力。实创有着强大的产品整合能力。在国内外采取集团采购的模式,整合国内外一线品牌的主流产品来为客户提供性价比更高的服务,实创的品牌是靠客户的口碑树立的,也是靠优质的服务塑造的。

    第五、换位思考,客户导入。站在客户的角度上考虑装修的事情,结合客户的需求点与困惑点帮他们做出超出客户要求的东西。作为装饰公司,一定要避免与客户的正面冲突,从侧面解决客户的问题,用实创装饰的工艺打动客户,用自己的设计打动客户。关注客户的感受,是实创装饰继续细化工作的重点。

    【新浪家居】实创装饰作为北京知名的装饰公司,对在河南市场的发展是怎样看待的呢?

    【肖传磊】正所谓得中原者得天下,郑州装饰公司太多,其竞争态势可以用白热化来形容,价格战更是激烈。消费群体也较为理性,市场潜力也很大,有很好的发展前景。

    【新浪家居】实创的独特优势是什么?

    【肖传磊】第一、实创公司的文化。实创文化给员工试错的机会,愿意帮助员工成长,提供家的温暖。实创有很多员工还是夫妻。公司每年都会有实创夫妻定制礼品,实创宝宝礼物,便于员工与公司关联性更多。

    第二、实创超前的商业模式。实创套餐式的家装服务模式缔造至今,已经有很多同行的装修公司竞相模仿,所以现在我们又做了进一步的升级,由套餐向整体家装的迈进,我们这种商业模式也是我们稳定发展的一个重要因素。

    第三、以客户为本。实创一向以客户为本,站在为客户服务的角度开展业务,如何为客户提供即便捷又经济环保的装修体验过程,一直是我们研发团队在钻研的一个课题,所以立足于我们的客户服务是我们的生存之本。

    【新浪家居】实创装饰在未来将会有怎样的展望和规划呢?

    【肖传磊】郑州实创一直秉承着实创装饰总部的优良传统,它不讲究激进,一直都是稳扎稳打,我们有多大的力量,就会服务好多少个客户,所以它更多的是以口碑和客户服务来拓展业务的。

    实创核心的工作依旧是继续细化服务,提升施工质量和项目经理的整体素质。

    【新浪家居】借此机会,也请您对我们“中国家装行业20年总评榜之河南分榜”送上一份祝福和寄语!

    【肖传磊】贺“中国家装行业20年总评榜之河南分榜”圆满成功!

    【新浪家居】在此也祝愿实创装饰在河南的发展越来越好,也感谢肖总接受我们今天的采访!

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