红星美凯龙郑州商都商场用信誉让消费更放心

摘要：在郑州商都路附近的众多家居卖场中，红星美凯龙无疑是最闪耀的一颗星之一。

       在郑州商都路附近的众多家居卖场中，红星美凯龙无疑是最闪耀的一颗星之一。时尚的外观、高雅的购物环境、高端的建材品牌、丰富的家居品类，贴心周到的服务……成为郑州越来越庞大的中产阶级家居购物的常去之地。

       以质取胜，打造“第一”品牌

       红星美凯龙成立于1986年，从一家地方性的家具专卖店，到如今第九代Shopping-Mall式的一站式体验家居购物广场，历经了33年的时间。自成立之初，红星美凯龙就以“提升消费者居家生活品位”为己任，为消费者提供更好、更专业的服务，引导消费者了解家居文化，奠定并巩固了“红星美凯龙”品牌在消费者心目中的家居生活专家地位。

       回顾过去33年的历程，红星美凯龙的每一步成长都透露着不断攀登的梦想高度和担当。2015年6月26日，红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市，2018年1月17日，红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市。截至2018年12月31日，红星美凯龙共经营359家家居卖场，成为中国家居流通业优质品牌。品牌的力量，也让红星美凯龙郑州商都商场从一出生就自带主角光环，在中原市场大放异彩。

       雄踞宝地，引领行业发展

       红星美凯龙郑州商都商场坐落在中州大道与商都路交会处，这里处于郑州5大商圈的交会处，还是中原最大的建材市场集散地之一，商场就位于这个区域的核心位置，辐射着周边大大小小的各类家居企业。2018年，商场外立面升级改造，采用国际成熟的红星美凯龙第七代外立面，简洁而有线条感的设计，凸显着建筑的独立性与标志性，外观更显时尚优雅。商场共7层，分为地下1层，地上6层，总经营面积20万㎡，商场内拥有大型地下停车场、大型中空大厅等，保持了空间的连贯性及顾客流动的便利性，是集建材、家具、家饰、休闲、娱乐、艺术博览为一体的现代化家世界时尚旗舰店。

       自2009年进驻郑州市场，红星美凯龙郑州商都店就一直把中原浓厚的城市文化与家居文化完美融合，对入驻品牌精挑细选，不断吸纳有特色的优质家居建材品牌，深入挖掘郑州消费者内在需求，满足郑州人对于生活品质的追求，充分彰显时尚品位与国际家居艺术。以服务为本，以体验式置家为经营模式，以全新商业空间、创意理念布局商场，充分满足消费者高品质、个性化的消费需求，为中原地区广大消费者带来全新的购物体验，打造中原地区家居行业超具竞争力的经营平台和超受消费者信赖的家居MALL，引领行业不断向前发展。

       绿色环保，树立行业标杆

       消费升级的趋势下，绿色环保已然成为家居行业变革的风口。作为家居行业领导者，早在6年前，红星美凯龙就意识到绿色环保和健康是事关家居行业每一个从业者今后生死存亡的事情。目前“对每个家庭的居家环保负责任”已经正式写入红星美凯龙企业使命。红星美凯龙明确表态，对不环保的家居产品和品牌“零容忍”，称一旦发现产品不达标，将不惜采取下架、闭店、终止合作等强制手段。红星美凯龙也正通过多样的方式让更多的人参与到家居绿色环保的进程中。

       这几年，红星美凯龙每年都会投入超5000万元专项经费用于环保质量检测管理，每年对每家卖场不低于36%的入场品牌做抽检，在全国做到100%品牌抽检覆盖。红星美凯龙还创造了售前、售中、售后的全流程质量管理体系，360°全方位严苛筛选，并依托正品查询平台和信用分类体系，将环保作为质量管控的重要一环，对入驻企业进行评估。正是在这样极度严苛的标准和检测、监管流程下，才最大程度保障了消费者家居生活的绿色安全。红星美凯龙郑州商都商场每年还会邀请一部分消费者进入质检中心参观，让消费者体验和了解产品如何检验，检验指标是什么，一些拆解产品也会公开展示。

       先行赔付，消除后顾之忧

       为了给顾客营造放心的购物环境，实实在在保障消费者的利益，红星美凯龙郑州商都商场自开业之初，就推出了先行赔付条款。凡在商场购物并参与商场统一收银，商品出现质量或服务问题，且顾客与商户难以达成共识时，顾客提供商场统一定销货单原件、商场统一收银单据等有效购物凭证等证据材料，商场将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。可以说，“先行赔付”制度有效破解了消费者“投诉有门，解决无力”的弊端，使消费者的合法权益能够得到快速、有效的保护。

       商场还切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效凭据原件，红星美凯龙按照差价的3倍给予奖励，彻底消除顾客的后顾之忧。

       用心服务，树立行业标杆

       作为红星集团重点打造的服务口碑商场之一，红星美凯龙郑州商都商场的服务一直精益求精。为从源头上保证服务质量，商场还对商户信用进行了立体式分级评价和管理。根据顾客喜爱度、履约行为及质量管理、价格管理、送货管理、服务管理六个关键指标对商户进行信用评定，将商户划分为五个信用等级，商场展位区间等会优先满足五星商户，从而实现有效引导顾客消费，保障红星美凯龙的商誉和品牌形象。

       红星美凯龙郑州商都商场打造“星承诺，心服务”标准，一直被业界广泛推崇和效仿。除了先行赔付、绿色环保、同城比价3倍退还差价三大“星承诺”标准外，30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购等六项“心服务”标准也让商场成为郑州消费者最认可和放心的购物场所之一。

       尖峰之上，再创行业辉煌

       去年，整个家居行业大环境呈下行趋势，不少家居卖场无比焦虑，红星美凯龙却逆势飞扬，加速发展。去年11月红星美凯龙和腾讯大成战略合作，探索新零售渠道，IMP双十一成交额突破160亿元，成效明显。除了IMP，红星美凯龙还运用互联网、大数据等技术不断向“家居行业综合服务上”转型升级，以巩固行业龙头地位。

       从鲁班设计尖货节、爱家日到大家居教育平台、M中国高端室内设计大赛，红星美凯龙不断扩展服务的宽度和深度，从为成千上万个入驻线下店的家居品牌服务，升级到为整个家居行业服务。未来，红星美凯龙还将积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续引领行业未来的发展方向。

       而红星美凯龙郑州商都店也一直秉承“做有温度的卖场，让顾客满意，让商户满意”这一宗旨，始终以一个服务者的角色站在顾客和商户身边，帮助顾客买到满意的产品，帮助商户成长壮大。商场还不断进行品牌升级、硬件升级、服务升级，为商户和顾客打造更舒适、更适合的家居Mall！

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