装修出问题，谁才是装修业主的“救世主”

摘要：装修出了问题，业主求助无门。到底谁才是装修业主的”救世主“？

    家装的满意度有多高？

    据说，由于本就是遗憾工程，家装的满意度从整个过程来看，几乎为零。

    但通过过程中的协调整改，最终大多数工程才能够达到基本满意。

    而整个协调整改过程，除了家装公司帮助解决，大多靠业主与施工人员对接，先是斗智斗勇，再是各种妥协。

    那么，有没有一个当家人，可以在家装出了问题的时候站出来，为业主撑腰？

    业主：我想找个“娘家”，难啊！

    案例一，读者魏女士致电大河家居热线：新房钥匙还没交，小区就进驻了一家装饰公司，经过和同事一起讨价还价，两人都提前交了定金。

    没想到，同事家先开工，之后各种状况频出，根本不是当初装饰公司承诺的样子。

    魏女士就想换一家，但对于魏女士交的定金，这家装饰公司表示“不退”。

    由于法律有条款明确：定金非订金，可以不予退还。魏女士希望有个第三方机构，帮助协调解决，“比如行业组织、主管部门等”。

    案例二，读者杜先生也打来电话倾诉家装的烦恼：家里装修基本结束，装修款也就剩2000多元的尾款未付。

    但对于一些残留的小瑕疵，装饰公司表示，只有付清尾款才整改。

    杜先生担心，钱都付完了，装饰公司不改了咋办？能否有个第三方，从中做个担保。

    案例三，与前面两位读者比，读者小丁的烦恼更让人忧心：她找的这家家装公司报价很诱人，但刚开始施工就出了大问题，工人直接把承重墙给砸了，如果修复，需要丁女士自己承担费用；

    这还不算，工人明确表示，按照原来的报价，墙面的漆刷上去就掉，只有增加费用才能确保质量……

    一连串的意外，让小丁不再相信这家公司，她想把原来交的款扣除前期费用之后退了，但装饰公司威胁，如果这样需要小丁承担高额违约金，且因为前期停工造成的损失，也要小丁承担。

    小丁问：有没有人出来主持个公道啊？

    主管部门：这事只能调解？没法！

    针对众多消费者提出的投诉无门的问题，记者专门采访了行业内的相关人士。

    河南省装饰装修行业管理办公室一位工作人员表示，对于这种家装投诉，行业管理部门目前除了调解，并没有很好的解决办法。

    究其原因，主要是行业没有相应的处罚机制，或者定期发布黑名单等监管措施。

    加上本身家装行业相对混乱，各种小企业、小施工队在没有任何资质的情况下就承揽工程，出了问题，要不就是一走了之；要不就是概不负责，行业主管部门也没有办法。

    他介绍，目前河南省建筑装饰装修协会下开设有投诉中心，消费者可以到这里处理相关投诉。

    记者随后联系到河南省建筑装饰装修协会秘书长赵乐丽女士，一提到家装投诉，赵乐丽就连连表示无奈。

    据赵乐丽介绍，协会的投诉热线几乎每天都能接到各种家装投诉，有通过网络找来的，有通过114查号台找来的，还有通过消费者投诉热线12315转来的，甚至有通过各种渠道找上级主管部门领导找来的，但不管通过什么途径找来，解决的方法都只有一个——调解。

    赵乐丽表示，这种方法对于协会的会员企业还好，通过双方协商，大多问题都能解决。最怕就是碰到那些小企业，相关人根本不露面，调解就无从谈起，消费者只能自己想办法解决。对于这样的企业，协会也没有办法。

    赵乐丽呼吁，作为一个民间组织，他们面对居高不下的家装投诉感觉很无奈，她希望相关权力部门能够拿出有力措施规范家装行业，让消费者的家装权益切实得到保障。

    记者：出了问题我上，你呢？

    大河报的热线，接到家装类的投诉也是常有的事。通常记者都是本着服务读者、规范行业的态度去对待。

    如某经常在大河家居露脸的家装企业，由于旗下设计师的个人行为，给业主造成了一定的损失，大河报记者登门采访之后，该公司认识到管理中的漏洞，很快到报社说明了情况，补偿了消费者损失，并希望报社本着治病救人的态度，给企业机会。

    这样的企业，通常都是大品牌，注重客户口碑，注重媒体监督。消费者选择这样的企业，更有保障。

    但还有更多的消费者没有这么幸运，郑州市民邢先生就碰到这样的烦心事，退个定金，在惊动了纸媒、网媒，连续曝光了该问题之后，家装公司依然我行我素。

    而读者李女士的遭遇则让记者五味杂陈。由于工程质量等问题，李女士希望与签约的家装公司解除合同，但施工队却找各种理由拖延阻挠。

    李女士打电话希望记者介入，或以报社记者之名找公司领导出面解决，或在休息日上门客户多的时候去店面大张旗鼓地采访，以逼迫家装公司就范。

    记者初步了解情况后，认为对广大读者有警示作用，决定对此恶意欺诈消费者的行为予以曝光，李女士却一再叮嘱勿泄露她的信息，并最终在问题解决后拒绝记者稿件见报。

    特别是在最近大河家居开展的免费看工地活动中，不少消费者让监理和记者上门看家装工程的目的只有一个，不付尾款。甚至有消费者表示，“帮我挑挑刺，我多扣点钱”。

    有专业人士表示，这样的结果，必然造成行业的恶性循序，缺乏了契约精神的约束，行业如何规范？

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    咨询热线：18625599330 （转载自大河家居）

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