专访老泥匠防水牧建成：做好落地服务解决家装行业痛点

摘要：如今，不少人都在叫宣着互联网思维要颠覆传统行业，四处呼吁人们要“触网”，但真正懂互联网的人都知道，互联网宣传得了名气，却改变不了品质，二流的产品不会因为到了线上渠道就变成一流的产品。家装市场的前景虽然很大，但是目前依旧存在很多问题。

    如今，不少人都在叫宣着互联网思维要颠覆传统行业，四处呼吁人们要“触网”，但真正懂互联网的人都知道，互联网宣传得了名气，却改变不了品质，二流的产品不会因为到了线上渠道就变成一流的产品。家装市场的前景虽然很大，但是目前依旧存在很多问题。今天小编采访到老泥匠防水建筑有限公司牧建成，听他是如何看待当下的互联网。

老泥匠防水建筑有限公司牧建成

    【新浪家居】你好，牧总，先给大家介绍下。

    【牧建成】大家好，我是老泥匠防水建筑有限公司牧建成，公司是集科研开发、生产、销售、服务于一体的专业化干沙浆制造商。专业、环保、省时、高效是老泥匠防水建筑有限公司一直信守之理念。

    【新浪家居】随着互联网家装的渗透率越来越高，家装用户的越来越年轻化，互联网家装市场规模越来越大，请问牧总为什么不选择互联网呢？

    【牧建成】对互联网家装来说，最大的难点就是体验问题，而这恰恰是我们老泥浆防水的优势。

    【新浪家居】你如何看待目前互联网家装的现状？

    【牧建成】目前互联网家装都有共同的特点，一是推出标准化的底价套餐，二是做到互联网引流及线上付款。如土巴兔、齐家网、爱空间、柚子装修等互联网装修所有的点全部侧重于线上，而家装涉及到设计、施工、建材、售后等各路资源，服务链长，前端的线上营销体验仅占两三成，线下的部分要占到七八成，只要涉及到家装，服务的绝大多数环节还是要在线下完成，这些环节的行业痛点是很难通过互联网来解决的。

    【新浪家居】主抓施工这个痛点方向，做好线下落地服务，是解决互联网家装急需解决的问题，那么就你个人认为如何实现这些服务标准？

    【牧建成】第一、工人有稳定收入来源 

    无论是传统家装还是互联网家装，工人并不看重平台未来发展的趋势有多大，工人真实关注的是眼下的利益，哪家公司给的活多钱多成为工人评判这个企业是否有发展空间的唯一标准。家装公司进军互联网首先要解决工人在意的2件事，一是客户订单平台汇聚，量多有保障；二是客户订单单价公开透明，澄清了传统痛点的工人偷工减料的真正原因。

    第二、工人入门把控 确保施工质量

    对于互联网家装来说，客单量往往是最不用犯愁的事情，家装投诉的真正痛点在于工人的态度和技术。互联网家装之所以能够备受消费者青睐，主要是互联网的“认证工人“比游击队来的靠谱，且有品牌输出也不担心事后联系不到人。因装修工期较长，工人极易出现供不应求，马路游击队即成了很多互联网家装候补人员，使之工人透明仅仅成为了一个口号。

    第三、打造行业施工标准

    消费者往往是非专业人士，在不出现明显质量纰漏的情况下，施工态度对口碑的影响大于施工品质的影响，这一点业主也非常明白，施工质量和施工口碑，核心关键点在于工人的好坏。装修自身是一件复杂的事情，工人自身装修能力也是依靠往年经验来的熟能生巧。规范施工标准，成为各互联网不得不考虑的事情。

    第四、工人评价系统

    网上店铺的评价系统其实很早之前就已经开始泛用了，一星向五星升级或银牌升级为金牌，消费者择优选择金牌玩家使之刚上线工长几乎不被看上，互联网家装偏激的做些“造假”手段也是意料之中。互联网家装运用工人评价系统奖励政策唯一的缺陷在于真实性，尽量避免自买水军提高签单率和客户评分。

    第五、搭建监理平台

    装修是一件靠“信息不对称”来赚钱的行业，互联网家装的涌现解决了原模式的暴利但未实际解决信息不对称或者说施工可视化。很多家装公司在设定部门组织架构时自搭监理平台，监理一般都是一个人看很多个工地，工作做不到位，而且监理本身就是装修公司的员工，跟工长合伙骗业主的事情屡见不鲜。行业某种自律标准没有搭建，可视化APP可以先行预警。

    第六、整合产业链

    家装行业不是自营服务，而是产业链服务，设计、施工、建材、售后等环节环环相扣，每一个环节都需要花长时间去积累沉淀。

    【新浪家居】在洗牌过程中，最先被淘汰的将是那些打着“互联网装修”旗号的不了解装修行业运作模式，没有线下沉淀的公司。

   【牧建成】是的。要抓住家装行业本质。

   【新浪家居】互联网家装行业的竞争愈发激烈，装修企业大佬的业内人士必不会坐以待毙，未来家装行业局势如何，我们将继续关注下去。非常感谢牧总接受本次采访，也祝你生意兴隆！工作顺利！

    【牧建成】谢谢！

   (新浪家居/吴新燕）

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